京東客戶服務中心招聘簡章

（京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生，江蘇宿遷宿豫來龍人，1998年6月18日于北京創立京東公司，2004年1月正式涉足電商領域，2014年5月22日京東于美國納斯達克上市。2019年，京東市場交易總額為2.08萬億元。2019年7月，京東連續四次入榜《財富》全球500強，位列第139位，成為排名最高的中國互聯網企業，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯網企業第三。

   京東客戶服務中心成立于2009年11月20日，2013年10月遷移至宿豫區洪澤湖東路京東科技園一期職場， 2017年，京東呼叫中心二期正式運營，一期、二期總建筑面積達16萬平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服服務中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩運營保駕護航）。

招聘崗位—京東會員顧問（若干名）

一、崗位職責

1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄； 

2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；  3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；  4、負責處理客戶投訴、售后等問題；

二、任職要求：

 1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態；

2、 年齡18~30歲，男女不限；

3、 中專、高中及以上學歷，專業不限；

4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制；

二、薪資福利：

1、薪資標準

試用期2個月（含2周帶薪培訓），底薪1700元+800元績效+330元餐補+50元全勤獎+300元房補=3180元，轉正后績效基數為1000元（上不封頂），加上日常加班費，綜合薪資3500-6000元（上不封頂）；

2、工齡補貼（實行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；

3、每季度150元/人團隊建設費；

4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺。

6、交納五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；

7、免費住宿（配有空調、洗衣機、無線網等設施）；如員工不在公司住宿，可獲得300元住宿補貼；

8、每天牛奶、水果發放給員工；

9、公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、游樂場等各種機構合作，憑京東工牌均享有大額度優惠；

10、愛心基金；（每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據實際情況資助金在1萬-5萬元）；

11、年終獎；

12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。

三、聯系方式：

蔡經理：15995235542（微信同號）

四、地址：

江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園